Conditions de service après-vente

# Conditions de service après-vente > Date d'entrée en vigueur de la version la plus récente : 2025-07-02 Merci d'avoir commandé des produits et services sur ce site web. Si vous rencontrez un problème lors de leur utilisation, vous pouvez consulter la présente politique ou contacter l'équipe d'assistance clientèle de ce site afin d'obtenir une solution précise. ## 1. Demandes de remboursement 1. Après l'achat d'un produit sur ce site web, si le client n'a pas téléchargé ni activé le produit, il peut demander un remboursement intégral dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. 2. Toute demande de remboursement doit être soumise via nos canaux d'assistance clientèle et accompagnée du justificatif d'achat original. ## 2. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est accordé 1. Dès lors qu'un code d'activation a été activé et utilisé, aucun remboursement sans motif ne sera accordé, quelle que soit la durée ou l'étendue de l'utilisation. Conformément à la loi applicable, les biens numériques tels que les logiciels téléchargés en ligne ou ouverts par le consommateur ne bénéficient pas du droit de retour sans motif. 2. Aucun remboursement ne sera accordé si le logiciel ne fonctionne pas correctement en raison d'une incompatibilité de l'appareil du client ou du non-respect des exigences minimales du système. Avant l'achat, veuillez vous assurer que votre appareil, votre système et les autres conditions répondent aux exigences de fonctionnement du logiciel. 3. Les services par abonnement ne sont pas remboursables pendant la période d'abonnement, mais le client peut annuler le renouvellement automatique. 4. Ce site web ne peut pas traiter les remboursements des produits qui n'ont pas été commandés directement sur ce site. Veuillez vous référer à la politique de remboursement du revendeur concerné. ## 3. Traitement du remboursement 1. Une fois la procédure de remboursement engagée, le code d'activation du produit peut être désactivé. 2. Les demandes de remboursement répondant aux conditions seront traitées dans un délai de sept jours ouvrables, et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. 3. Le montant remboursé n'inclut pas les frais de traitement du paiement, les frais de change, les frais bancaires ni les frais similaires. 4. Si une demande de remboursement n'est pas présentée dans le délai prévu par la présente politique ou n'est pas soumise selon la méthode prévue par celle-ci, ce site web pourra refuser de la traiter et n'assumera aucune responsabilité envers le client. ## 4. Exceptions 1. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit acheté pour des raisons techniques, nous accorderons un remboursement intégral ou fournirons un produit de remplacement de valeur équivalente. 2. Dans la mesure des droits des consommateurs prévus par les lois de la Chine continentale (à l'exclusion des règles de conflit de lois), la présente politique n'affecte pas vos droits légaux. ## 5. Coordonnées - Pour toute question relative au service après-vente ou à la politique de remboursement, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle : support@crossdriver.com.